Ya no es solo un centro de costes sino una potente palanca de crecimiento
Retención
hasta un 30%
en el primer mes/respecto al dato anterior
hasta 40%
LTV
hasta 40%
LTV
Retención
hasta un 30%
en el primer mes/respecto al dato anterior
Un aumento del 5% en la retención de clientes puede elevar los ingresos entre un 25−95%, según Harvard Business Review
CAC
hasta 20%
CAC
hasta 20%
Ya enamoras a tus usuarios con tu producto, ahora que adoren también tu soporte
Un caso habitual en startups:
Sin tiempo
para vivir
Horas atendiendo clientes y supervisando al equipo los 7 días, mientras otras tareas clave se retrasan.
Estás tirando el dinero
Montar un departamento de soporte sin experiencia es caro y lento. Durante mucho tiempo pagas de más por cada nuevo usuario.
Estás perdiendo clientes
El equipo no llega a atender cada solicitud a tiempo, los usuarios se frustran con el servicio y se van.
¿Y qué logra un gran equipo de soporte?
Para tu equipo
Libera recursos
Aumenta retención y LTV
Ahorra en marketing
Aporta ventas
Aporta ideas de desarrollo
Usuarios
Ayuda 24/7
Rapidez y precisión
Participación en el producto
Cómo ayudamos a las startups a crear un soporte sólido
contratamos y formamos personas
configuramos operaciones y procesos
creamos la base de ayuda
fijamos KPI
y estándares
y estándares
gestionamos
equipos
equipos
Ventajas
Experiencia y conocimiento
Los fundadores de Unicorn Support acumulan décadas de experiencia. Conocemos los retos de crear un equipo de soporte y sabemos cómo hacerlo bien
Es decir, el equipo de soporte trabajará con máxima implicación solo para ti
Outstaffing
El equipo de soporte estará dirigido por un manager asignado a tu empresa
Manager dedicado
Experiencia y conocimiento
Los fundadores de Unicorn Support acumulan décadas de experiencia. Conocemos los retos de crear un equipo de soporte y sabemos cómo hacerlo bien
Es decir, el equipo de soporte trabajará con máxima implicación solo para ti
Outstaffing
El equipo de soporte estará dirigido por un manager asignado a tu empresa
Manager dedicado
Creemos que un soporte bien construido aumenta las probabilidades de éxito
FAQ
Unicorn Support está especializada en soluciones integrales de soporte al cliente. Nuestros servicios incluyen crear y gestionar equipos de soporte, formar al personal en excelencia de servicio e implantar estrategias de soporte eficaces adaptadas a las necesidades de tu negocio.
Nuestro equipo de expertos analizará tus procesos actuales de atención al cliente e implantará estrategias para ganar eficiencia, mejorar la satisfacción y aumentar la fidelidad. Nos centramos en crear una experiencia personalizada para tus clientes, que se traduce en mayor retención y crecimiento de ingresos.
- ¡Por supuesto! Trabajamos con empresas de todos los tamaños, desde startups hasta grandes corporaciones. Nuestras soluciones son escalables y personalizables para adaptarse a las necesidades de cada cliente.
El proceso empieza con una consulta para entender las necesidades de tu negocio. Después te proponemos un plan a medida y ponemos en marcha nuestros servicios. Damos soporte continuo y hacemos los ajustes necesarios para asegurar un rendimiento óptimo.
Mantenemos un nivel alto con profesionales con experiencia, formación periódica y las últimas herramientas y tecnologías de soporte al cliente. El feedback y las revisiones de rendimiento nos ayudan a mejorar continuamente nuestros servicios.
Sí, presumimos de integrarnos sin fricciones con todo tipo de sistemas y plataformas, para que la transición sea fluida y el impacto en tu operativa mínimo.
Nos distingue crear un «centro de valor» y no solo un equipo de soporte. Nos centramos en aportar valor a toda tu operación, no solo en resolver incidencias puntuales de clientes.
Opiniones de clientes
U-Support ha cambiado las reglas del juego en nuestra empresa. Como único fundador, gestionar el soporte al cliente era un gran reto, pero U-Support nos ha creado y ahora gestiona un sistema de soporte eficiente. Mi carga de trabajo ha bajado mucho y puedo centrarme en hacer crecer la empresa. Su enfoque innovador y su dedicación han dado lugar a un sistema de soporte que ha demostrado ser el mejor del sector. Eso nos distingue de la competencia, como reflejan numerosas reseñas de clientes. La aportación de UnicSupport ha sido clave para nuestro éxito y recomiendo sus servicios al 100%.
Denis Alaev,
CEO at EODHD APIs
CEO at EODHD APIs
Asociarnos con U-Support ha sido una de nuestras mejores decisiones. Asumieron la compleja tarea de montar y gestionar nuestro soporte al cliente, lo que no solo ha mejorado la satisfacción de los clientes, sino que ha liberado tiempo valioso para que nuestro equipo se centre en innovar en el servicio. Su experiencia y su compromiso con la excelencia se notan en la calidad del soporte que ofrecen.
U-Support ha demostrado ser un activo muy valioso para nuestro negocio.
U-Support ha demostrado ser un activo muy valioso para nuestro negocio.
Egor Babichev,
CEO at Snowball Analytics
CEO at Snowball Analytics
Estamos encantados con nuestra colaboración con Unicorn Support. Teníamos un sistema de soporte, respondíamos nosotros mismos e intentábamos contratar personal. Era un proceso lento y la calidad no mejoraba. U-Support nos acompañó en cada paso para crear un equipo de soporte profesional. No se trata solo de ahorrar costes, sino de aportar valor a todo el proceso.
Nuestra retención de clientes ha aumentado de forma notable, junto con nuestra base de clientes y los ingresos.
Nuestra retención de clientes ha aumentado de forma notable, junto con nuestra base de clientes y los ingresos.
Alexandra Davydova,
COO at NextGen Solutions
COO at NextGen Solutions
Hablemos
Hablemos
