Саппорт больше не статья расходов, а мощный инструмент роста
до 40%
LTV
До 40%
LTV
Retention
до 30%
за первый месяц/по сравнению
с предыдущим значением
Retention
до 30%
за первый месяц/по сравнению
с предыдущим значением
Повышение коэффициента удержания клиентов на 5% может привести к росту доходов на 25-95%, согласно Harvard Business Review
cac
до 20%
cac
ДО 20%
Пользователи восхищены вашим продуктом, теперь они будут обожать и ваш саппорт
Типичный сценарий создания саппорта в стартапе:
Нет времени на развитие
и жизнь
Вы часами лично отвечаете клиентам или контролируете команду, 7 дней в неделю. Срываются дедлайны по другим важным задачам.
Вы сжигаете деньги
Создать саппорт без опыта может быть дорого, долго и больно. Все это время вы будете переплачивать за новых пользователей.
Вы теряете пользователей
Команда не в силах уделить должное внимание каждому обращению.
Клиенты не получают поддержку вовремя, разочаровываются в сервисе и уходят.
Клиенты не получают поддержку вовремя, разочаровываются в сервисе и уходят.
Что такое эффективный саппорт?
Для стартапа
Освобождение ресурсов продуктовой команды
Удержание и рост числа клиентов
Источник инсайтов для развития продукта
Инструмент дополнительных продаж
Для пользователей
Снижение расходов на маркетинг
Доступ 24/7
Быстрые и точные ответы
Участие в развитии продукта
Как мы помогаем стартапам строить сильный саппорт сервис
Находим и обучаем
сотрудников
сотрудников
Настраиваем процессы
Создаем базы знаний
Внедряем стандарты и kpi
Помогаем
с управлением
с управлением
Почему мы
Экспертиза и опыт
Основатели U-Support – фаундеры с 10-летним опытом. Мы знаем о сложностях при создании саппорта и умеем строить его правильно.
Это значит, что сотрудники поддержки будут работать с максимальной вовлеченностью и только с вами.
Аутстафф
саппорта
Командой саппорта будет управлять специалист, закрепленный за вашей компанией.
персональный
менеджер
Экспертиза
и опыт
Основатели U-Support – фаундеры с 10-летним опытом. Мы знаем о сложностях при создании саппорта и умеем строить его правильно.
Это значит, что сотрудники поддержки будут работать с максимальной вовлеченностью и только с вами.
Аутстафф
саппорта
Командой саппорта будет управлять специалист, закрепленный за вашей компанией.
персональный
менеджер
Мы уверены — правильная организация поддержки пользователей увеличивает шансы стартапа на успех
FAQ
Unicorn Support специализируется на предоставлении комплексных решений в области клиентской поддержки. Наши услуги включают настройку и управление командами поддержки, найм и обучение персонала превосходному обслуживанию клиентов, реализацию эффективных стратегий поддержки, адаптированных к потребностям вашего бизнеса.
Наша команда экспертов оценит ваши текущие процессы обслуживания клиентов и внедрит стратегии для повышения эффективности, улучшения удовлетворенности клиентов и увеличения их лояльности. Мы сосредоточены на создании персонализированного опыта для ваших клиентов, что приводит к повышению удержания и росту доходов.
Конечно! Мы работаем с бизнесом всех размеров, от стартапов до крупных корпораций. Наши решения масштабируемы и адаптируемы, чтобы соответствовать уникальным потребностям каждого клиента.
Процесс сотрудничества начинается с консультации для понимания потребностей вашего бизнеса. Затем мы предлагаем индивидуальный план, за которым следует внедрение наших услуг. Постоянная поддержка и корректировки осуществляются по мере необходимости для обеспечения оптимальной работы.
Мы поддерживаем высокие стандарты, нанимая опытных профессионалов, проводя регулярные тренинги и используя последние инструменты и технологии в области поддержки клиентов. Регулярный фидбек и обзор производительности помогают нам постоянно совершенствовать свои услуги.
Да, мы гордимся нашей способностью беспрепятственно интегрироваться с различными бизнес-системами и платформами, обеспечивая гладкий переход и минимальные нарушения в действующих процессах клиента.
Наша приверженность созданию 'Центра Ценности', а не просто команды поддержки, выделяет нас среди конкурентов. Мы сосредоточены на добавлении ценности ко всему вашему бизнесу, а не только на решении текущих проблем клиентов.
Отзывы наших клиентов:
До сотрудничества с Unicorn Support мы воспринимали клиентскую поддержку как необходимое зло — просто центр затрат. Но теперь наш взгляд полностью изменился. Они не только помогли нам создать команду поддержки мирового класса почти с нуля, но и показали, как обслуживание клиентов может добавить ценности продукту. Удержание клиентов резко возросло, база растёт, как и выручка.
Лиза Быковская, CEO at TechCorp
Мы рады, что сотрудничаем с Unicorn Support. У нас был саппорт, отвечали сами и пробовали нанимать сотрудников. Это отнимало много времени, а качество работы не улучшалось. U-Support провели нас через каждый этап построения профессионального саппорта. И речь идет не только об экономии средств; это добавление ценности ко всему процессу. Наши клиенты заметили разницу и теперь остаются с нами дольше.
Александра Давыдова, COO at NextGen Solutions
Мы - команда с техническими навыками, и не имели опыта в области поддержки клиентов. Отвечали на обращения сами и понимали, что надо создавать отдел поддержки. Задача казалась непосильной, пока мы не начали работать с U-Support. Они не просто построили команду поддержки; мы видим увеличение лояльности. Нас рекомендуют! Трасформафия в "Центр Ценности" удалась.
Эмили Джонсон, Founder of CloudWave Technologies
Свяжитесь с нами
Свяжитесь с нами
