Nu mai este doar un centru de cost, ci un instrument puternic de creștere
Retenție
până la 30%
în prima lună/față de valoarea anterioară
până la 40%
LTV
până la 40%
LTV
Retenție
până la 30%
în prima lună/față de valoarea anterioară
O creștere de 5% a retenției clienților poate aduce o creștere a veniturilor de 25−95%, conform Harvard Business Review
cac
până la 20%
cac
până la 20%
Vă încântați utilizatorii cu produsul, iar acum vor adora și suportul
Un caz frecvent la startup-uri:
Nu mai ai timp
pentru viață
Petreci ore întregi răspunzând clienților și coordonând echipa, 7 zile pe săptămână. Iar termenele pentru alte sarcini cheie sunt ratate.
Îți irosești banii
Lansarea unui departament de suport fără experiență este prea costisitoare și consumă mult timp. Mult timp plătești în plus pentru utilizatorii noi.
Pierzi clienți
Echipa nu poate acorda fiecărei solicitări atenția cuvenită la timp, iar utilizatorii se frustrează și pleacă.
Și ce face o echipă de suport excelentă?
Pentru echipă
Eliberează echipa
Crește retenția și LTV
Economie la marketing
Susține vânzările
Aduce idei pentru dezvoltare
Clienți
Acces 24/7
Răspunsuri rapide, exacte
Implicare în evoluția produsului
Cum ajutăm startup-urile să construiască un suport solid
angajăm și instruim oameni
configurăm operațiunile și procesele
creăm baze de cunoștințe
implementăm kpi
și standarde
și standarde
gestionăm
echipele
echipele
De ce să ne alegeți
Experiență și expertiză
Fondatorii Unicorn Support au zeci de ani de experiență. Știm tot despre provocările creării unei echipe de suport și cum se face corect
Asta înseamnă că echipa de suport va lucra cu implicare maximă doar pentru dumneavoastră
Outstaff
Echipa de suport va fi condusă de un manager alocat companiei dumneavoastră
manager dedicat
Experiență și expertiză
Fondatorii Unicorn Support au zeci de ani de experiență. Știm tot despre provocările creării unei echipe de suport și cum se face corect
Asta înseamnă că echipa de suport va lucra cu implicare maximă doar pentru dumneavoastră
Outstaff
Echipa de suport va fi condusă de un manager alocat companiei dumneavoastră
manager dedicat
Credem că un suport pentru clienți construit inteligent crește șansele de succes
FAQ
Unicorn Support este specializat în soluții complete de suport pentru clienți. Serviciile noastre includ crearea și gestionarea echipelor de suport, instruirea personalului pentru excelență în relația cu clienții și implementarea unor strategii eficiente, adaptate nevoilor afacerii dumneavoastră.
Echipa noastră de experți vă va evalua procesele actuale de suport și va implementa strategii pentru a crește eficiența, satisfacția și loialitatea clienților. Ne concentrăm pe o experiență personalizată pentru clienții dumneavoastră, ceea ce duce la retenție mai mare și creștere a veniturilor.
- Desigur! Lucrăm cu companii de orice dimensiune, de la startup-uri la corporații mari. Soluțiile noastre sunt scalabile și personalizabile pentru nevoile fiecărui client.
Parteneriatul începe cu o consultație pentru a înțelege nevoile afacerii dumneavoastră. Apoi propunem un plan personalizat, urmat de implementarea serviciilor. Oferim suport continuu și ajustăm după nevoie pentru performanță optimă.
Menținem standarde înalte prin profesioniști cu experiență, instruiri regulate și cele mai noi instrumente și tehnologii de suport. Feedbackul constant și evaluările de performanță ne ajută să ne îmbunătățim continuu serviciile.
Da, ne mândrim cu capacitatea de a ne integra fluid cu diverse sisteme și platforme de business, pentru o tranziție lină și perturbări minime ale activității dumneavoastră.
Ne diferențiază dedicarea pentru crearea unui „Centru de Valoare”, nu doar a unei echipe de suport. Ne concentrăm pe valoarea adăugată întregii afaceri, nu doar pe rezolvarea problemelor imediate ale clienților.
Partenerii noștri spun..
U-Support a schimbat regulile jocului pentru compania noastră. Ca unic fondator, gestionarea suportului pentru clienți era o provocare majoră, dar U-Support a construit și acum administrează un sistem de suport eficient. Mi-a ușurat mult volumul de muncă și am putut să mă concentrez pe creșterea companiei. Abordarea lor inovatoare și dedicarea au creat un sistem de suport dovedit a fi cel mai bun din industrie. Ne-a diferențiat de toți concurenții, așa cum arată numeroase recenzii ale clienților. Contribuția UnicSupport a fost esențială pentru succesul nostru și le recomand cu căldură serviciile.
Denis Alaev,
CEO at EODHD APIs
CEO at EODHD APIs
Parteneriatul cu U-Support a fost una dintre cele mai bune decizii ale noastre. Au preluat sarcina complexă de a configura și gestiona suportul pentru clienți, ceea ce a îmbunătățit satisfacția clienților și a eliberat timp prețios pentru echipa de bază, care se poate concentra pe inovarea serviciului. Expertiza și angajamentul lor pentru excelență se văd în calitatea suportului oferit.
U-Support s-a dovedit a fi o resursă de neprețuit pentru afacerea noastră.
U-Support s-a dovedit a fi o resursă de neprețuit pentru afacerea noastră.
Egor Babichev,
CEO at Snowball Analytics
CEO at Snowball Analytics
Suntem încântați de parteneriatul cu Unicorn Support. Aveam un sistem de suport, răspundeam singuri și încercam să angajăm oameni. Consuma mult timp, iar calitatea nu se îmbunătățea. U-Support ne-a ghidat la fiecare pas în construirea unei echipe de suport profesioniste. Nu e vorba doar de economii, ci de valoare adăugată pentru întregul proces.
Retenția clienților a crescut semnificativ, odată cu baza de clienți și veniturile.
Retenția clienților a crescut semnificativ, odată cu baza de clienți și veniturile.
Alexandra Davydova,
COO at NextGen Solutions
COO at NextGen Solutions
Să vorbim
Să vorbim
