Саппорт більше не стаття витрат, а потужний інструмент зростання
до 40%
LTV
До 40%
LTV
Retention
до 30%
за перший місяць/порівняно з попереднім значенням
Retention
до 30%
за перший місяць/порівняно з попереднім значенням
Підвищення коефіцієнта утримання клієнтів на 5% може збільшити дохід на 25-95%, за даними Harvard Business Review
cac
до 20%
cac
ДО 20%
Користувачі в захваті від вашого продукту, тепер вони обожнюватимуть і ваш саппорт
Типовий сценарій створення саппорту в стартапі:
Немає часу на розвиток і життя
Ви годинами особисто відповідаєте клієнтам або контролюєте команду, 7 днів на тиждень. Зриваються дедлайни за іншими важливими завданнями.
Ви спалюєте гроші
Створити саппорт без досвіду може бути дорого, довго й боляче. Весь цей час ви переплачуватимете за нових користувачів.
Ви втрачаєте користувачів
Команда не може приділити належну увагу кожному зверненню.
Клієнти не отримують підтримку вчасно, розчаровуються в сервісі й йдуть.
Клієнти не отримують підтримку вчасно, розчаровуються в сервісі й йдуть.
Що таке ефективний саппорт?
Для стартапу
Вивільнення ресурсів продуктової команди
Утримання й зростання клієнтів
Джерело інсайтів для розвитку продукту
Інструмент додаткових продажів
Для користувачів
Зниження витрат на маркетинг
Доступ 24/7
Швидкі й точні відповіді
Участь у розвитку продукту
Як ми допомагаємо стартапам будувати сильний саппорт-сервіс
Знаходимо й навчаємо
співробітників
співробітників
Налаштовуємо процеси
Створюємо бази знань
Впроваджуємо стандарти і kpi
Допомагаємо
з управлінням
з управлінням
Чому ми
Знання та досвід
Засновники U-Support – фаундери з 10-річним досвідом. Ми знаємо, які складнощі виникають при створенні саппорту, і вміємо будувати його правильно.
Це означає, що співробітники підтримки працюватимуть з максимальною залученістю і тільки з вами.
Аутстаф саппорту
Командою саппорту керуватиме спеціаліст, закріплений за вашою компанією.
персональний менеджер
Знання та досвід
Засновники U-Support – фаундери з 10-річним досвідом. Ми знаємо, які складнощі виникають при створенні саппорту, і вміємо будувати його правильно.
Це означає, що співробітники підтримки працюватимуть з максимальною залученістю і тільки з вами.
Аутстаф саппорту
Командою саппорту керуватиме спеціаліст, закріплений за вашою компанією.
персональний менеджер
Ми впевнені — правильна організація підтримки користувачів збільшує шанси стартапу на успіх
FAQ
Unicorn Support спеціалізується на комплексних рішеннях у сфері клієнтської підтримки. Наші послуги охоплюють налаштування й управління командами підтримки, найм і навчання персоналу бездоганному обслуговуванню клієнтів, а також впровадження ефективних стратегій підтримки, адаптованих до потреб вашого бізнесу.
Наша команда експертів оцінить ваші поточні процеси обслуговування клієнтів і впровадить стратегії для підвищення ефективності, покращення задоволеності клієнтів та зростання їхньої лояльності. Ми зосереджені на створенні персоналізованого досвіду для ваших клієнтів, що веде до кращого утримання та зростання доходів.
Звісно! Ми працюємо з бізнесом усіх розмірів, від стартапів до великих корпорацій. Наші рішення масштабовані й адаптивні, тож відповідають унікальним потребам кожного клієнта.
Співпраця починається з консультації, щоб зрозуміти потреби вашого бізнесу. Далі ми пропонуємо індивідуальний план, після чого впроваджуємо наші послуги. Постійна підтримка й коригування відбуваються за потреби, щоб усе працювало оптимально.
Ми тримаємо високі стандарти: наймаємо досвідчених фахівців, регулярно проводимо тренінги та користуємося найновішими інструментами й технологіями клієнтської підтримки. Регулярний фідбек і огляд продуктивності допомагають нам постійно вдосконалювати свої послуги.
Так, ми пишаємося вмінням безперешкодно інтегруватися з різними бізнес-системами та платформами, забезпечуючи плавний перехід і мінімальні збої в чинних процесах клієнта.
Нас вирізняє від конкурентів прагнення створювати «Центр цінності», а не просто команду підтримки. Ми зосереджені на тому, щоб додавати цінність усьому вашому бізнесу, а не лише вирішувати поточні проблеми клієнтів.
Відгуки наших клієнтів:
U-Support повністю змінили для нас роботу з клієнтами. Я єдиний засновник, і підтримка була для мене великою проблемою. U-Support вибудували й тепер ведуть для нас ефективну систему підтримки. Це дуже мене розвантажило, і я зміг зосередитися на зростанні компанії. Їхній підхід і залученість дали нам підтримку, яку по праву вважають найкращою в індустрії, а клієнти у відгуках зазначають, що це вирізняє нас серед конкурентів. Внесок U-Support у наш успіх величезний, і я впевнено їх рекомендую.
Денис Алаев, CEO at EODHD APIs
Співпраця з U-Support стала одним із наших найкращих рішень. Вони взяли на себе складне завдання: вибудувати й вести нашу підтримку клієнтів. Клієнти стали задоволенішими, а основна команда отримала час на розвиток продукту. Експертиза й вимогливість до якості видно в кожній відповіді їхньої команди.
U-Support стали для нашого бізнесу безцінним партнером.
U-Support стали для нашого бізнесу безцінним партнером.
Егор Бабичев, CEO at Snowball Analytics
Ми раді, що співпрацюємо з Unicorn Support. У нас був саппорт, відповідали самі й пробували наймати співробітників. Це забирало багато часу, а якість роботи не покращувалась. U-Support провели нас через кожен етап побудови професійного саппорту. І йдеться не лише про економію коштів; це додавання цінності до всього процесу. Наші клієнти помітили різницю й тепер залишаються з нами довше.
Александра Давыдова, COO at NextGen Solutions
Зв'яжіться з нами
Зв'яжіться з нами
